תיקון לחוק הגנת הצרכן בעסקאות טלפוניות

מה אושר?

הכנסת אישרה תיקון לחוק הגנת הצרכן בעסקאות טלפוניות. התיקון מגדיר חובות הקלטה, יידוע הלקוח, שמירת הקלטות ומסירתן לפי דרישה.

לעסקים שמוכרים בטלפון, זה שינוי תפעולי, לא רק משפטי. כדאי להתחיל להתארגן לפני כניסת החוק לתוקף.

המידע בעמוד זה הוא כללי בלבד ומעודכן לתאריך 05.08.2026. הוא אינו מחליף ייעוץ משפטי ואינו מהווה פרשנות מחייבת של החוק.

חובת הקלטה מ־750 ש״ח

חלה חובת הקלטה בשיחות שבהן נעשית עסקה בערך של 750 ש״ח ומעלה. מתחת לסף זה הכללים עשויים להיות שונים, בדקו את הנוסח המחייב כשיתפרסם במלואו, והתכוננו לפי הסף שצוין.

יידוע הלקוח בתחילת השיחה

יש ליידע את הלקוח בתחילת השיחה שהיא מוקלטת, ושהוא זכאי לקבל עותק מההקלטה. יידוע מאוחר או חלקי עלול ליצור מחלוקת, עדיף תסריט ברור לעובדים שמוכרים בטלפון.

כמה זמן לשמור את ההקלטה?

לפי התיקון, יש לשמור הקלטות לפי סוג העסקה:

• שנתיים לעסקאות שהושלמו
• שישה חודשים לעסקאות שלא הושלמו

מסירה ללקוח והאזהרה החשובה

העסק חייב למסור ללקוח, לפי בקשתו, את ההקלטה ואת פרטי השיחה.

אזהרה משפטית חשובה: עסק שלא מסר הקלטה לפי דרישה ייחשב כמי שהודה בגרסת הלקוח, ולא יוכל להציג את ההקלטה כראיה בשלב מאוחר יותר. במילים אחרות, אי־מסירה עלולה להיות יקרה מאוד בסכסוך.

מתי זה נכנס לתוקף?

החוק מיועד להיכנס לתוקף ב־22.03.2027. יש זמן להתארגן, אבל לא כדאי לחכות לרגע האחרון: מערכות הקלטה, נהלים פנימיים והדרכת צוות דורשים הכנה.

לסדר תפעולי ושמירת מסמכים ראו גם את חובת שמירת מסמכי הנהלת חשבונות. לנוהל מס רלוונטי בתקופה זו ראו נוהל גילוי מרצון.

מה כדאי לעסקים לעשות עכשיו?

גם אם המועד עדיין רחוק, שווה כבר עכשיו:

• לבדוק האם אתם מוכרים בטלפון מעל סף 750 ש״ח
• לוודא שיש מערכת הקלטה ואחסון לתקופות הנדרשות
• לכתוב תסריט יידוע קצר לתחילת שיחה
• להגדיר תהליך למסירת הקלטה לפי בקשת לקוח
• לתעד נהלים פנימיים כדי שלא תישארו בלי ראיה בסכסוך